Dans de nombreuses organisations, les difficultés relationnelles ne viennent pas d’un manque de compétence technique mais d’un manque de clarté dans les interactions professionnelles : difficulté à exprimer un désaccord, à dire non, à recadrer un comportement ou à formuler un feedback.

Face à ces situations, les collaborateurs oscillent souvent entre trois postures peu efficaces : la passivité, l’agressivité ou la manipulation. L’assertivité propose une autre voie : exprimer ses idées et ses besoins de manière claire et respectueuse tout en préservant la qualité de la relation.

C’est précisément l’objectif d’un cycle de formation que nous avons récemment déployée en intra-entreprise auprès des équipes managériales.

Pourquoi développer l’assertivité dans les organisations ?

Dans de nombreuses entreprises, les managers sont promus pour leurs compétences techniques. Pourtant, ce sont souvent les situations relationnelles qui posent le plus de difficultés au quotidien :

• exprimer un désaccord sans créer de tension

• poser des limites face à certaines sollicitations

• gérer des comportements difficiles

• donner un feedback constructif

Lorsque ces situations ne sont pas abordées clairement, elles génèrent des incompréhensions, des tensions ou des frustrations qui peuvent affecter durablement la coopération au sein des équipes.

L’assertivité permet précisément de développer une communication claire, directe et respectueuse, au service d’une relation professionnelle plus équilibrée.

Le besoin exprimé par l’entreprise

L’entreprise qui nous a sollicités souhaitait renforcer la qualité des échanges professionnels au sein de ses équipes managériales.

Plusieurs enjeux avaient été identifiés :

• améliorer la qualité des feedbacks

• faciliter l’expression des désaccords

• éviter les tensions relationnelles inutiles

• développer une communication plus constructive au sein des équipes

Comme souvent, les managers disposaient des compétences techniques nécessaires mais se sentaient parfois moins à l’aise pour gérer certaines situations relationnelles sensibles.

Une formation centrée sur la pratique

La formation s’est construite autour d’un principe simple : l’assertivité est une compétence qui se développe par la pratique.

Comprendre les mécanismes relationnels

La première étape consiste à prendre conscience de sa posture naturelle dans les interactions.

Les participants ont travaillé sur :

• les différentes stratégies relationnelles : passivité, agressivité, manipulation, assertivité et leur impact de ces postures dans la communication professionnelle

• leur propre style relationnel. Le modèle DISC a également été mobilisé afin de mieux comprendre comment les styles comportementaux influencent les interactions et la gestion des désaccords.

• la méthode DESC pour structurer un message clair

• les principes de la communication non violente (CNV)

S’entraîner à communiquer avec assertivité

Ces outils sont ensuite appliqués à des situations professionnelles fréquentes, par exemple :

• refuser une surcharge de travail

• recadrer un comportement

• gérer un désaccord en réunion

• formuler un feedback difficile

Les enseignements clés pour les managers

À l’issue de la formation, plusieurs enseignements reviennent régulièrement.

1. L’assertivité n’est pas qu’une question de personnalité

Contrairement à une idée répandue, l’assertivité n’est pas réservée aux personnes naturellement à l’aise dans la communication. C’est une compétence qui peut se développer.

2. La clarté relationnelle réduit fortement les tensions

De nombreuses difficultés professionnelles viennent de non-dits ou de messages formulés de manière indirecte.

3. S’affirmer ne signifie pas s’imposer

L’objectif de l’assertivité n’est pas de gagner contre l’autre mais de construire une solution respectueuse pour les deux parties.

Développer l’assertivité dans vos équipes

Skills & Values Consulting accompagne les entreprises dans le développement des compétences managériales et relationnelles.

Nos formations sur l’assertivité combinent apports méthodologiques, auto-diagnostic et mises en situation concrètes afin de permettre aux participants d’ancrer rapidement ces pratiques dans leur quotidien professionnel.

👉 N’hésitez pas à prendre contact avec notre cabinet pour échanger sur vos besoins ou découvrir nos formations dédiées au développement des compétences relationnelles.