Gestion de la relation client

Formation

Améliorez les compétences de vos équipes grâce à nos programmes de formation.

Convaincus que le management du capital humain est l’un des leviers de performance essentiels de toute organisation.

Notre approche est celle d’une RH Business Partner, souple et sur-mesure, et ciblant prioritairement la performance opérationnelle et l’engagement des collaborateurs.

conseil RH, formation professionnelle, recrutement, diagnostic organisationnel, gestion de la relation client, management d'équipe, ingénierie de formation, techniques de recrutement, executive search, Casablanca, Maroc

Objectifs principaux

Faire vivre aux clients l’expérience la plus positive possible
Adopter une communication professionnelle et efficace
Renforcer l’image de la marque / de l’entreprise

Objectifs intermédiaires

Maîtriser les fondamentaux de la communication client
Adopter une posture commerciale gagnante
L’art de s’adapter à son client, ses comportements et motivations
Comprendre les leviers psychologiques de la satisfaction client
Gérer efficacement un client insatisfait

Public de la formation

Force commerciale terrain, sédentaire, showroom
Acteurs de service client, chargés de clientèle
Fonctions supports en Relation Client
Fonctions opérationnelles en Relation Client

Durée de la formation

2 journées

Format(s) proposé(s)

Intra-entreprise uniquement

Transformez Votre Gestion des Ressources Humaines !

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